Elektronik ticarette tüketicilerin korunması, hem platformların hem de satıcıların uymak zorunda olduğu temel yükümlülüklerden oluşur. Tüketiciler; doğru bilgilendirilme hakkı, güvenli ödeme hakkı, şeffaf sipariş onayı, ürünün zamanında teslim edilmesi, ayıplı mal durumunda ücretsiz onarım veya iade talebi gibi önemli haklara sahiptir. İşletme, ön bilgilendirme metinlerini eksiksiz sunmalı, satış sözleşmesini siparişle birlikte erişilebilir formatta hazırlamalı ve müşteriye iade–cayma hakkını açıkça bildirmelidir. Ek olarak, müşteri hizmetleri süreçlerinin kayıt altına alınması, iade adımlarının kolayca ulaşılabilir olması ve reklam–kampanya içeriklerinin yanıltıcı olmaması gerekir. Bu yapı hem hukuki riskleri azaltır hem de platforma duyulan güveni artırır.

Bir e-ticaret işletmesi en azından ön bilgilendirme metni, mesafeli satış sözleşmesi, açık rıza metni, gizlilik politikası ve çerez politikası gibi temel dokümanlara sahip olmalıdır. Aracı hizmet sağlayıcı konumundaysa satıcı sözleşmesi de zorunludur. Bu sözleşmelerin her biri tüketici hakları, KVKK yükümlülükleri ve elektronik ileti gönderimi kurallarıyla uyumlu şekilde yapılandırılmalıdır. Metinlerin güncel yasal değişikliklere göre düzenlenmemesi hâlinde işletme hem idari yaptırımlarla karşılaşabilir hem de uyuşmazlık süreçlerinde zor durumda kalabilir. Düzenli hukuki denetim, sözleşme içeriklerinin hem sektör pratiklerine hem de mevzuatın güncel gerekliliklerine uygun kalmasını sağlar.

Cayma hakkı, tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden 14 gün içinde ürünü iade edebilmesini sağlar. İşletme bu hakkı doğru şekilde uygulamak için müşteriye net bir iade prosedürü sunmalı, ürünün teslim tarihini kayıt altına almalı ve iade talebini aldıktan sonra en geç 14 gün içinde bedeli aynı yöntemle geri ödemelidir. Cayma hakkına tabi olmayan ürün grupları da yasa tarafından belirlenmiştir; ancak işletme bu istisnaları açıkça belirtmek zorundadır. Uygunsuz uygulamalar, ciddi idari para cezalarına ve müşteri şikayetlerine yol açabilir.

Aracı hizmet sağlayıcılar, satıcı ile tüketici arasındaki işlemleri kolaylaştıran platformlardır ve tüm satıştan doğan sorumluluğu üstlenmeseler de belirli yükümlülüklere sahiptir. Satıcı bilgilerini şeffaf sunmak, tüketici başvurularını iletmek, sipariş kayıtlarını tutmak ve hukuka aykırı içerikleri bildirim üzerine kaldırmak zorundadırlar. Ayrıca KVKK kapsamında veri sorumlusu olarak da ek görevleri bulunur. Platform yapısının doğru kategorize edilmemesi işletmeye ciddi sorumluluk yükleyebilir.

E-ticaret işlemleri yoğun şekilde kişisel veri işleme içerir: ödeme bilgileri, adres, iletişim bilgileri, davranışsal veriler ve log kayıtları. Bu verilerin yanlış işlenmesi yalnızca idari para cezalarıyla değil ayrıca ağır itibar kaybıyla sonuçlanır. İşletme; açık rıza süreçleri, çerez yönetimi, saklama süreleri, veri maskeleme, üçüncü taraflarla paylaşım politikaları ve sızma testleri gibi tüm alanlarda uyum sağlamalıdır. KVKK’ya uygun bir yapı hem güven hem sürdürülebilirlik sağlar.